おはようございます！
課長と組織を変える研修コーチ、学庵の森川です。

本日は自分も気を付けないとな、という自戒の意味も込めて。

年末にある意思決定をしました。
それは、「携帯を法人契約に変える」という事。
まあ、色々とメリットもあるのですが、なんか面倒だなと1年くらい先延ばしにしていたんです。
でも、行ってみるかと思い、法人携帯を扱っているある会社に連絡。
何度かやり取りをして、最終そこの営業さんが弊社に来られて打ち合わせやら手続きをして申し込み終了。それが年始の事でした。
まあ、ここまでは良かったのですが、その後がまずかった。

その営業さんが送ってくれるメールの情報がかなりいい加減なんです。
具体的に言うと、MNP予約番号を発行してもらう窓口の電話番号がことごとく違う。
最初に案内された番号に電話すると、違います。
こちらはどうでしょうと案内された番号も違う。
最後に案内された番号に関しては、そもそもキャリアが違う。
実は1回目の間違いの時に私自身調べて正しいであろう番号はキャッチしていました。
でも、もしかしたら違う窓口なのかもしれない。だって、法人契約初めてやし、と思い彼に確認してるんです。
でも、ことごとく違う。
結局私が調べた番号が正しく、そこで手続きをしました。

また、そのやり取りもかなり残念。
彼は自分が用がある時はガンガン電話をしてくる人なんです。それは勿論OKです。
ただ、番号間違いが発覚した瞬間、私からの電話に一切出なくなりました。電話も来なくなりました。
で、しばらくしてからSMMが送られてくる。
こちらから電話して留守電に残してもでない。電話もしてこない。そしてあとからSMMが来る。
そして、自分が間違ったことに関して、一切謝罪の言葉はありません。

私全く怒っていないんです。だって、法人としてのお付き合いなので丁寧にお付き合いしないとまずいから。
忙しいのかな？とか思いますが、でも、折りTELはできるやろ？とも思う。
「電話に誰も出んわ」とはまさにこの事です。

もったいないな、と感じつつ、これ、自分も気を付けないとな、と思いました。

もったいないのは、自ら連絡してこないことで、私の中での彼の信頼残高はちゃりんちゃりんと目減りしています。
報連相という当たり前のコミュニケーションと向き合えないなら、仕事相手にはしたくないから、です。
というか、電話しているんだから電話してこないと。しかも自分の手落ちで相手に余計な手間を掛けさせているわけです。
会いに来なくていいけど、せめて電話で謝罪しないとその謝意は伝わってきません。
本当に忙しかったのかもしれません。
でも、ちょっと残念な気持ちになりました。

ただ、私も同じことが常に起こりえます。
私日中ってほとんどお客様先で研修登壇しているか、コンサルの仕事をしているか、なんです。それか移動。（在宅勤務の日は別です）
そうすると、何が起こるか？
殆ど電話出れないんです。だってお客様先なので。
私とある程度付き合いがあるお客様は、だから基本メールかチャットでやり取りをしてくださいます。
メールなら移動中にも返信できますし。

それでも電話もかかってきます。
なるべく早く折り返すようにしていますが、厄介なのが、
研修登壇⇒すぐ翌日に向けて移動⇒新幹線のる⇒ビール飲む⇒電話できない・・・
のパターンです。
勿論メールで連絡はするのですが、でも、話したいことがあるから電話してくださっているはずなんですよね。

用件だけ済ませば良い時もあるが、そうでない時もある。
自分も気を付けようと思った出来事でした。

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　　　　　「おもろく学び　おもろく働く」
■株式会社学庵（manabi-an)　代表取締役　森川　宗貴
■ACC（国際コーチング連盟認定コーチ）
■CDA（Career Development Adviser）
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